Обратная связь
Cообщение отправлено!
* Обязательные поля
напишите нам
-
позвоните нам
-
обратная связь
20 Мая 2016

Пассажир всегда прав

Задать вопрос и решить проблему обслуживания в поездах может каждый
ОАО «РЖД» провело 12 мая уже пятый в этом году День пассажира, организовав на вокзалах по всей сети дорог работу общественных приёмных. В столице Забайкалья такая приёмная работала в кассовом зале вокзала станции Чита-2 с участием представителей служб и филиалов, ответственных за обслуживание пассажиров.

На вопросы пассажиров ответили начальник Забайкальского филиала АО «Федеральная пассажирская компания» Александр Федотов, начальник обособленного подразделения ООО «Трансресторансервис» Валерий Черкасов, начальник региональной службы развития пассажирских сообщений и предоставления доступа к инфраструктуре Татьяна Большухина, начальник железнодорожного агентства на ЗабЖД Сергей Овчинников, представитель Забайкальской пригородной пассажирской компании Максим Егоров, и.о. начальника железнодорожного вокзала станции Чита-2 Елена Ковалёва.

Принцип работы общественной приёмной был весьма прост. Каждый желающий пассажир мог подойти и задать интересующий его вопрос, рассказать о наболевшем, внести предложение по улучшению работы пассажирских поездов. В этот день один из обратившихся поднял тему обслуживания пассажиров, следующих в Китайскую Народную Республику, на станции Забайкальск, где им доставляет неудобство требование таможенников выносить все вещи из вагонов во время таможенного оформления.

Жительница Красноярска Валентина Янова предложила отправлять прицепной вагон прямого следования Забайкальск – Красноярск с поездом, который отправляется с приграничной станции пораньше, днём, а не с вечерним поездом №77, как сейчас. Это, по мнению Валентины Яновой, было бы более удобно для пассажиров. Однако вопрос не решить усилием только ЗабЖД, его нужно ещё согласовать с Красноярской железной дорогой. Впрочем, участники общественной приёмной дали женщине надежду на то, что решить проблему можно.

– Вопросы, моментальное решение которых не входит в нашу компетенцию, задают часто, – сказал начальник Забайкальского филиала АО «Федеральная пассажирская компания» Александр Федотов. – Вопрос в таком случае фиксируется, и ответить на него мы можем дополнительно.

По словам Александра Федотова, общественные приёмные проводятся по всей сети Российских железных дорог во второй четверг каждого месяца с начала года, в связи с тем, что 2016-й объявлен президентом ОАО «РЖД» Олегом Белозёровым Годом пассажира. За пять месяцев в приёмную поступило немало вопросов, касающихся графика движения поездов, качества обслуживания в них, качества питания.

– Эффект уже есть, – отметил Александр Федотов. – Полученную в ходе таких мероприятий информацию мы обобщаем по всем филиалам, систематизируем перечень поднятых проблем, и их решение становится задачей работы по всей сети дорог. Например, в западных регионах уже внедряются предложенные пассажирами возможности расплатиться за услуги банковской картой и позвонить на телефон «горячей линии» ОАО «РЖД» непосредственно из вагона поезда. Это ускоряет решение проблемы. Работники «горячей линии» связываются с дорогой, по которой следует поезд, и уже там обратившимся стараются пойти навстречу.

Впрочем, подобные приёмные – это не единственная форма обратной связи, которая используется на РЖД. Ещё одна, постоянная общественная приёмная, работает каждый понедельник с 15.00 до 17.00 в Чите по адресу: г. Чита, улица Перронная, 19, административное здание Забайкальской дирекции пассажирских обустройств. Предварительная запись ведется по телефону: 8(3022) 24-27-40.

Кроме того, пассажиры могут круглосуточно задать вопросы или внести предложения по организации работы пассажирского комплекса по номеру Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД»: 8-800-775-00-00. Звонок бесплатный.

На фото: Главной задачей участников общественной приёмной является выслушать пассажира и пойти ему навстречу

Вернуться к списку статей